Retail y E-commerce
Socio tecnológico estratégico para retail omnicanal, e-commerce y operadores de marketplace. Orquestación unificada de canales, fulfillment automatizado y atención al cliente con IA que escala con los picos de demanda.
Retos del sector
Los problemas que conocemos bien
Estos son los retos que encontramos repetidamente en este sector. Los hemos resuelto antes y sabemos como resolverlos para ti.
Canales desconectados
Web, app, tienda física, marketplaces. Cada canal tiene su propio sistema de inventario, pricing y atención al cliente. El cliente espera una experiencia unificada pero recibe fragmentación.
Gestión de inventario imprecisa
Roturas de stock que pierden ventas. Excesos que inmovilizan capital. Sin forecasting conectado a datos reales de demanda, la gestión de inventario es siempre reactiva.
Atención al cliente saturada
Dónde está mi pedido, quiero devolver esto, tenéis talla M. El 80% de las consultas son repetitivas pero consumen el 100% del equipo de atención.
Operaciones de fulfillment manuales
Desde la recepción del pedido hasta la entrega en última milla, cada paso manual añade tiempo, coste y probabilidad de error. Los picos de demanda colapsan procesos que no escalan.
Nuestras soluciones
Como lo resolvemos
Plataformas propias y desarrollo a medida combinados para resolver los retos especificos de tu sector.
abemonFLOW
Orquestación omnicanal: sincronización de inventario en tiempo real, workflows de fulfillment automatizados y dashboards unificados de todas las operaciones.
Desarrollo a medida
Integraciones con marketplaces, plataformas de e-commerce, ERPs y sistemas de logística. Dashboards de business intelligence y herramientas de pricing dinámico.
abemonVOICE
Agentes de voz y chat con IA que resuelven el 80% de consultas repetitivas: tracking de pedidos, devoluciones, disponibilidad de producto y recomendaciones.
Resultados que hablan por sí mismos
30%
Incremento de conversión
80%
Consultas resueltas por IA
45%
Reducción de roturas de stock
2x
Capacidad de fulfillment en picos
Retail que funciona en todos los canales, no en cada uno por separado
El retail moderno no es online vs offline. Es todo a la vez, todo el tiempo. El cliente que busca en la app, prueba en tienda y compra en la web espera que su experiencia sea una sola. Pero detrás de esa expectativa hay sistemas que no hablan entre sí, equipos que trabajan en silos y operaciones que no escalan.
La tecnología del retail no es el escaparate digital. Es la fontanería que conecta inventario, pedidos, logística, atención al cliente y datos en un flujo único. Y esa fontanería es donde la mayoría de retailers tiene problemas.
Lo que observamos en el sector
Trabajando con retailers españoles, e-commerce nativos y operadores de marketplace:
La omnicanalidad es un objetivo, no una realidad. El inventario de la tienda no coincide con el de la web. El precio en el marketplace es diferente al de la app. Las devoluciones online no se procesan en tienda. Cada canal es un negocio independiente disfrazado de experiencia unificada.
Los picos de demanda exponen las grietas. Black Friday, Rebajas, campañas de Navidad. Los periodos de alta demanda no solo multiplican el volumen: multiplican los errores. Pedidos duplicados, stock fantasma, envíos incorrectos, colas en atención al cliente. Si los procesos no escalan, el pico se convierte en crisis.
La atención al cliente es un centro de coste, no de valor. El 80% de las consultas son variaciones de tres preguntas: dónde está mi pedido, quiero devolver algo, tenéis esto en stock. Responder manualmente a preguntas que un sistema podría resolver es un desperdicio de talento humano.
Las decisiones de inventario se toman mirando al pasado. Sin forecasting conectado a datos reales de demanda por canal, estacionalidad, promociones y tendencias de mercado, la gestión de inventario es siempre reactiva. Se compra de más por miedo a la rotura. Se vende con descuento por exceso de stock.
Nuestra aproximación
abemonFLOW orquesta la operación omnicanal: sincroniza inventario en tiempo real entre todos los canales, automatiza workflows de fulfillment para manejar picos sin intervenciones manuales, y consolida todas las métricas en un único dashboard. abemonVOICE se despliega como primera línea de atención al cliente, resolviendo consultas repetitivas y liberando al equipo humano para casos que requieren criterio.
Para necesidades específicas, desarrollamos a medida: integraciones con marketplaces, herramientas de pricing dinámico y dashboards de business intelligence.
Clientes
Resultados en sistemas reales
Casos reales en este sector. Metricas verificables.
"Nuestros clientes esperan una experiencia impecable. Con abemonFLOW, cada interacción está orquestada, cada documento llega a tiempo y cada agente sabe exactamente dónde está cada operación. Hemos convertido la complejidad en ventaja."
Isabel Navarro
Directora Comercial, Grupo Marbella, Grupo Marbella
Insights
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