Retail y E-commerce
Tiendas online, retail omnicanal y marketplaces. Integracion de canales, automatizacion de operaciones y atencion al cliente con IA.
Retos del sector
Los problemas que conocemos bien
Estos son los retos que encontramos repetidamente en este sector. Los hemos resuelto antes y sabemos como resolverlos para ti.
Canales desconectados
Web, app, tienda fisica, marketplaces. Cada canal tiene su propio sistema de inventario, pricing y atencion al cliente. El cliente espera una experiencia unificada pero recibe fragmentacion.
Gestion de inventario imprecisa
Roturas de stock que pierden ventas. Excesos que inmovilizan capital. Sin forecasting conectado a datos reales de demanda, la gestion de inventario es siempre reactiva.
Atencion al cliente saturada
Donde esta mi pedido, quiero devolver esto, teneis talla M. El 80% de las consultas son repetitivas pero consumen el 100% del equipo de atencion.
Operaciones de fulfillment manuales
Desde la recepcion del pedido hasta la entrega en ultima milla, cada paso manual anade tiempo, coste y probabilidad de error. Los picos de demanda colapsan procesos que no escalan.
Nuestras soluciones
Como lo resolvemos
Plataformas propias y desarrollo a medida combinados para resolver los retos especificos de tu sector.
abemonFLOW
Orquestacion omnicanal: sincronizacion de inventario en tiempo real, workflows de fulfillment automatizados y dashboards unificados de todas las operaciones.
Desarrollo a medida
Integraciones con marketplaces, plataformas de e-commerce, ERPs y sistemas de logistica. Dashboards de business intelligence y herramientas de pricing dinamico.
abemonVOICE
Agentes de voz y chat con IA que resuelven el 80% de consultas repetitivas: tracking de pedidos, devoluciones, disponibilidad de producto y recomendaciones.
Resultados que hablan por sí mismos
30%
Incremento de conversion
80%
Consultas resueltas por IA
45%
Reduccion de roturas de stock
2x
Capacidad de fulfillment en picos
Retail que funciona en todos los canales, no en cada uno por separado
El retail moderno no es online vs offline. Es todo a la vez, todo el tiempo. El cliente que busca en la app, prueba en tienda y compra en la web espera que su experiencia sea una sola. Pero detras de esa expectativa hay sistemas que no hablan entre si, equipos que trabajan en silos y operaciones que no escalan.
La tecnologia del retail no es el escaparate digital. Es la fontaneria que conecta inventario, pedidos, logistica, atencion al cliente y datos en un flujo unico. Y esa fontaneria es donde la mayoria de retailers tiene problemas.
Lo que observamos en el sector
Trabajando con retailers espanoles, e-commerce nativos y operadores de marketplace:
La omnicanalidad es un objetivo, no una realidad. El inventario de la tienda no coincide con el de la web. El precio en el marketplace es diferente al de la app. Las devoluciones online no se procesan en tienda. Cada canal es un negocio independiente disfrazado de experiencia unificada.
Los picos de demanda exponen las grietas. Black Friday, Rebajas, campanas de Navidad. Los periodos de alta demanda no solo multiplican el volumen: multiplican los errores. Pedidos duplicados, stock fantasma, envios incorrectos, colas en atencion al cliente. Si los procesos no escalan, el pico se convierte en crisis.
La atencion al cliente es un centro de coste, no de valor. El 80% de las consultas son variaciones de tres preguntas: donde esta mi pedido, quiero devolver algo, teneis esto en stock. Responder manualmente a preguntas que un sistema podria resolver es un desperdicio de talento humano.
Las decisiones de inventario se toman mirando al pasado. Sin forecasting conectado a datos reales de demanda por canal, estacionalidad, promociones y tendencias de mercado, la gestion de inventario es siempre reactiva. Se compra de mas por miedo a la rotura. Se vende con descuento por exceso de stock.
Nuestra aproximacion
abemonFLOW orquesta la operacion omnicanal: sincroniza inventario en tiempo real entre todos los canales, automatiza workflows de fulfillment para manejar picos sin intervenciones manuales, y consolida todas las metricas en un unico dashboard. abemonVOICE se despliega como primera linea de atencion al cliente, resolviendo consultas repetitivas y liberando al equipo humano para casos que requieren criterio.
Para necesidades especificas, desarrollamos a medida: integraciones con marketplaces, herramientas de pricing dinamico y dashboards de business intelligence.
Cuéntanos tu reto tecnológico
30 minutos. Sin compromiso. Diagnosticamos tu situación actual y te proponemos un plan de acción concreto.
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