Governance

El problema silencioso que sabotea todo lo demas

Governance es la capa mas subestimada del Engine y probablemente la mas importante. No es sexy. No tiene dashboards brillantes ni automatizaciones espectaculares. Pero sin ella, todo lo demas se construye sobre arena.

El problema es sutil y por eso es peligroso. Cuando un director de ventas dice “hemos crecido un 15%” y el director financiero dice “hemos crecido un 8%”, ambos pueden tener razon. Simplemente estan usando definiciones diferentes. Uno cuenta pedidos confirmados. El otro cuenta ingresos reconocidos. Ninguno esta mintiendo. Pero la organizacion no tiene una verdad unica.

Que hace Governance

Governance establece las reglas del juego operativo. Define que significa cada termino, quien es responsable de cada decision, con que cadencia se revisa cada metrica, y como se gestionan los cambios en los procesos.

Diccionario de datos: Cada metrica, cada entidad, cada indicador tiene una unica definicion aprobada. Tasa de ocupacion, ticket medio, tiempo de ciclo, margen bruto: cada uno con una definicion precisa, una fuente unica de calculo, y un responsable de su integridad. Cuando alguien pregunta “que significa este numero”, la respuesta esta documentada y es la misma para todos.

Ownership y decision rights: Cada proceso tiene un propietario. Cada metrica tiene un responsable. Cada excepcion tiene un protocolo de escalado. No es burocracia. Es claridad. Cuando un KPI se desvía del target, saber quien tiene que actuar y que autoridad tiene para hacerlo es la diferencia entre una reaccion rapida y una reunion de coordinacion de dos horas.

Cadencia operativa: Reuniones de revision semanales con dashboards automaticos, revisiones mensuales de tendencia, revisiones trimestrales de modelo operativo. Cada reunion con una agenda definida, unos datos preparados automaticamente, y unos outputs esperados. Las reuniones operativas dejan de ser sesiones de presentacion de datos y se convierten en sesiones de decision.

Catalogo de procesos: Los procesos criticos estan documentados, versionados y accesibles. No en un documento de 200 paginas que nadie lee, sino en fichas operativas con el flujo, las responsabilidades, los SLAs y las excepciones conocidas. Cuando un empleado nuevo se incorpora, tiene donde consultar como se hacen las cosas.

Por que importa

Sin Governance, los datos de Visibility no son comparables. Sin Governance, las integraciones de Integration conectan datos que significan cosas diferentes. Sin Governance, los workflows de Orchestration ejecutan procesos que nadie ha definido formalmente. Sin Governance, los KPIs de Control miden cosas que cada persona interpreta a su manera.

Governance es el pegamento invisible que hace que todas las demas capas funcionen como un sistema coherente en lugar de como un conjunto de piezas sueltas.

Implementacion tipica

Governance se implementa en paralelo con Visibility y suele completarse en 3-4 semanas. El Blueprint ya identifica las definiciones divergentes y los vacios de ownership. La implementacion de Governance los resuelve uno a uno, con workshops de alineacion entre stakeholders y documentacion progresiva.

El resultado no es un documento que se archiva. Es un diccionario vivo que se consulta diariamente, se actualiza cuando cambian las necesidades, y se aplica automaticamente en los dashboards y workflows del Engine.