Hospitality y Turismo
Socio tecnológico para cadenas hoteleras y operadores turísticos. Multi-propiedad, atención al huésped con IA y revenue management basado en datos.
Retos del sector
Los problemas que conocemos bien
Estos son los retos que encontramos repetidamente en este sector. Los hemos resuelto antes y sabemos como resolverlos para ti.
Operaciones fragmentadas por propiedad
Cada hotel o establecimiento opera con sus propios sistemas, procesos y métricas. No hay una visión unificada de la cadena y las decisiones se toman propiedad por propiedad.
Experiencia del huésped inconsistente
Las expectativas del cliente moderno son altas: respuestas inmediatas, personalización, multicanal. Pero el equipo está desbordado gestionando tareas manuales en lugar de atender al huésped.
Revenue management sin datos conectados
Las decisiones de pricing se toman con datos parciales. Sin conectar reservas, ocupación, eventos locales y competencia en tiempo real, se deja dinero sobre la mesa cada noche.
Comunicación multiidioma 24/7
Los huéspedes esperan atención en su idioma, a cualquier hora. Mantener un equipo multilingüe 24/7 es inviable para la mayoría de operadores.
Nuestras soluciones
Como lo resolvemos
Plataformas propias y desarrollo a medida combinados para resolver los retos especificos de tu sector.
abemonVOICE
Agentes de voz con IA que atienden llamadas y consultas 24/7 en cualquier idioma. Reservas, información, quejas y upselling automatizado.
abemonFLOW
Capa de ejecución gobernada que unifica operaciones multi-propiedad: dashboards centralizados, workflows automatizados y reporting en tiempo real.
Resultados que hablan por sí mismos
40%
Mejora en satisfacción del huésped
25%
Incremento de revenue
24/7
Atención multiidioma sin coste fijo
72h→2h
Reporting de semanas a horas
Hospitality inteligente: donde la tecnología mejora la experiencia, no la sustituye
El sector hospitality vive una paradoja: los huéspedes esperan experiencias cada vez más personalizadas y fluidas, pero los equipos operativos están ahogados en tareas manuales, sistemas desconectados y procesos que no escalan. El resultado son hoteles con tecnología del siglo XXI en la habitación y procesos del siglo XX en la trastienda.
No se trata de sustituir el trato humano con robots. Se trata de liberar al equipo humano para que haga lo que mejor sabe hacer: atender al huésped. Y dejar que la tecnología se encargue de todo lo demás.
Lo que vemos en el sector
Trabajando con cadenas hoteleras, hoteles independientes, grupos de restauración y operadores de eventos por toda España e islas, encontramos los mismos patrones:
Cada propiedad es una isla. El hotel de Madrid usa un PMS, el de Barcelona otro, y el de Canarias un tercero. No hay una foto única del negocio. Las decisiones estratégicas se toman con hojas de cálculo que alguien consolida manualmente cada semana.
El equipo dedica más tiempo a la gestión que al huésped. Check-ins manuales, coordinación de housekeeping por walkie, reportes de mantenimiento en papel. El personal de recepción pasa más tiempo mirando pantallas que mirando al cliente.
El revenue se gestiona por intuición. Sin datos conectados de ocupación, eventos, competencia, meteorología y estacionalidad, las decisiones de pricing son estimaciones educadas. Cada noche de habitación vendida por debajo de su precio óptimo es dinero que no vuelve.
La atención multiidioma es un lujo. Un huésped alemán llama a las 3 de la mañana. El recepcionista de turno habla español e inglés. El huésped cuelga frustrado. Esa interacción nunca se registra, pero impacta en la reseña.
Nuestra aproximación
Desplegamos abemonVOICE como primera línea de contacto inteligente: agentes de voz que atienden en cualquier idioma, gestionan reservas, responden preguntas frecuentes y escalan al equipo humano solo cuando es necesario. Y abemonFLOW como capa de gestión que unifica todas las propiedades en un único dashboard operativo con workflows automatizados.
El resultado: equipos que atienden mejor porque tienen menos carga administrativa, revenue que crece porque las decisiones se toman con datos, y huéspedes que repiten porque la experiencia es consistente.
Clientes
Resultados en sistemas reales
Casos reales en este sector. Metricas verificables.
"Antes cada hotel operaba como una isla. Ahora tenemos una foto única de toda la cadena y tomamos decisiones con datos, no con intuiciones."
Laura Fernández
Directora de Operaciones, BlueSense Hotels, BlueSense Hotels
"Recibíamos 800 llamadas al día entre los 5 hoteles. El 70% eran consultas repetitivas que saturaban a recepción. Ahora el agente de voz las resuelve instantáneamente, en 4 idiomas, las 24 horas. Nuestro equipo por fin puede centrarse en la experiencia del huésped."
Marcos Gutiérrez
Director de Tecnología, Costa Digital Hotels, Costa Digital Hotels
Insights
Insights del sector
Transformación digital en hospitality: tendencias 2025
La hospitality está en el punto de inflexión entre operación tradicional y operación gobernada por datos. Estas son las tendencias que están redefiniendo el sector en 2025.
Chatbot vs agente de voz: por qué la voz es el futuro de la atención al cliente
Tasas de resolución, CSAT, complejidad de implementación y coste por interacción. Datos reales de agentes de voz en producción frente a chatbots tradicionales.
PMS hotelero: integración, migración y los errores que todos cometen
Guía sobre integración y migración de PMS hoteleros. APIs principales, migración de datos, channel managers y los errores más comunes del proceso.
Cuéntanos tu reto tecnológico
30 minutos. Sin compromiso. Diagnosticamos tu situación actual y te proponemos un plan de acción concreto.
Solicitar un diagnóstico hotelero