Hospitality y Turismo
Hoteles, restaurantes, eventos y operadores turisticos. Tecnologia que unifica operaciones, mejora la experiencia del huesped y maximiza el revenue.
Retos del sector
Los problemas que conocemos bien
Estos son los retos que encontramos repetidamente en este sector. Los hemos resuelto antes y sabemos como resolverlos para ti.
Operaciones fragmentadas por propiedad
Cada hotel o establecimiento opera con sus propios sistemas, procesos y metricas. No hay una vision unificada de la cadena y las decisiones se toman propiedad por propiedad.
Experiencia del huesped inconsistente
Las expectativas del cliente moderno son altas: respuestas inmediatas, personalizacion, multicanal. Pero el equipo esta desbordado gestionando tareas manuales en lugar de atender al huesped.
Revenue management sin datos conectados
Las decisiones de pricing se toman con datos parciales. Sin conectar reservas, ocupacion, eventos locales y competencia en tiempo real, se deja dinero sobre la mesa cada noche.
Comunicacion multiidioma 24/7
Los huespedes esperan atencion en su idioma, a cualquier hora. Mantener un equipo multilingue 24/7 es inviable para la mayoria de operadores.
Nuestras soluciones
Como lo resolvemos
Plataformas propias y desarrollo a medida combinados para resolver los retos especificos de tu sector.
abemonVOICE
Agentes de voz con IA que atienden llamadas y consultas 24/7 en cualquier idioma. Reservas, informacion, quejas y upselling automatizado.
abemonFLOW
Capa de ejecucion gobernada que unifica operaciones multi-propiedad: dashboards centralizados, workflows automatizados y reporting en tiempo real.
Resultados que hablan por sí mismos
40%
Mejora en satisfaccion del huesped
25%
Incremento de revenue
24/7
Atencion multiidioma sin coste fijo
72h→2h
Reporting de semanas a horas
Hospitality inteligente: donde la tecnologia mejora la experiencia, no la sustituye
El sector hospitality vive una paradoja: los huespedes esperan experiencias cada vez mas personalizadas y fluidas, pero los equipos operativos estan ahogados en tareas manuales, sistemas desconectados y procesos que no escalan. El resultado son hoteles con tecnologia del siglo XXI en la habitacion y procesos del siglo XX en la trastienda.
No se trata de sustituir el trato humano con robots. Se trata de liberar al equipo humano para que haga lo que mejor sabe hacer: atender al huesped. Y dejar que la tecnologia se encargue de todo lo demas.
Lo que vemos en el sector
Trabajando con cadenas hoteleras, hoteles independientes, grupos de restauracion y operadores de eventos por toda Espana e islas, encontramos los mismos patrones:
Cada propiedad es una isla. El hotel de Madrid usa un PMS, el de Barcelona otro, y el de Canarias un tercero. No hay una foto unica del negocio. Las decisiones estrategicas se toman con hojas de calculo que alguien consolida manualmente cada semana.
El equipo dedica mas tiempo a la gestion que al huesped. Check-ins manuales, coordinacion de housekeeping por walkie, reportes de mantenimiento en papel. El personal de recepcion pasa mas tiempo mirando pantallas que mirando al cliente.
El revenue se gestiona por intuicion. Sin datos conectados de ocupacion, eventos, competencia, meteorologia y estacionalidad, las decisiones de pricing son estimaciones educadas. Cada noche de habitacion vendida por debajo de su precio optimo es dinero que no vuelve.
La atencion multiidioma es un lujo. Un huesped aleman llama a las 3 de la manana. El recepcionista de turno habla espanol e ingles. El huesped cuelga frustrado. Esa interaccion nunca se registra, pero impacta en la resena.
Nuestra aproximacion
Desplegamos abemonVOICE como primera linea de contacto inteligente: agentes de voz que atienden en cualquier idioma, gestionan reservas, responden preguntas frecuentes y escalan al equipo humano solo cuando es necesario. Y abemonFLOW como capa de gestion que unifica todas las propiedades en un unico dashboard operativo con workflows automatizados.
El resultado: equipos que atienden mejor porque tienen menos carga administrativa, revenue que crece porque las decisiones se toman con datos, y huespedes que repiten porque la experiencia es consistente.
Clientes
Resultados en sistemas reales
Casos reales en este sector. Metricas verificables.
"Antes cada hotel operaba como una isla. Ahora tenemos una foto unica de toda la cadena y tomamos decisiones con datos, no con intuiciones."
Laura Fernandez
Directora de Operaciones, BlueSense Hotels, BlueSense Hotels
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